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江苏海安:“三个强化”提升服务
夏俊山 仇永安
日期: 2019年05月07日 来源: 东方烟草报客户端

  近日,江苏海安市局(分公司)以“三个强化”为抓手,有效提升了客户服务满意度。

  强化客户服务理念,确保零售客户及营业员知晓、遵循“三电”百分百的服务承诺,即投诉来电100%处理、客户来电100%受理、咨询来电100%解决;强化对外宣传力度,自编客户服务宣传手册,摆放在醒目位置,以便消费者取阅;制作“友情提示”,列举公司的客户服务质量投诉咨询电话,与“告客户书”同时发放,给予客户多种投诉咨询渠道;强化服务及时性,对于咨询投诉电话要求相关人员第一时间给予解决并形成相应记录,努力为客户搭建良好服务平台。

 
 
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网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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